1. Allgemeine Grundsätze
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Erstattung für einen über unsere Website bestellten Service beantragt werden kann.
Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch durch die bloße Übermittlung einer Anfrage. Jede Anfrage wird anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Anforderungen geprüft.
Bitte beachten Sie: Die folgenden Bestimmungen stellen eine Website-Vorlage dar und sollten vor Veröffentlichung an Ihre tatsächlichen Geschäftsbedingungen, Ihr Widerrufsrecht und die geltenden gesetzlichen Vorgaben angepasst und rechtlich geprüft werden.
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Ein Erstattungsantrag kann insbesondere geprüft werden, wenn ein wesentlicher technischer Fehler vorliegt und dieser trotz angemessener Unterstützung nicht behoben werden konnte.
Bevor eine Erstattung geprüft wird, kann unser Support zunächst versuchen, technische Probleme gemeinsam mit Ihnen zu lösen. Dazu können beispielsweise Prüfungen der Zugangsdaten, des verwendeten Geräts oder der verwendeten App gehören.
- Der Kunde muss das Problem möglichst genau beschreiben.
- Bei technischen Problemen kann zunächst eine Fehlerbehebung angeboten werden.
- Der Antrag muss innerhalb der für den jeweiligen Vertrag geltenden Frist gestellt werden.
- Eine Erstattung wird nach Prüfung des jeweiligen Einzelfalls entschieden.
Wir empfehlen, technische Probleme zuerst mit unserem Support zu klären. Dadurch können viele Einrichtungs- oder Kompatibilitätsprobleme schnell gelöst werden.
3. Fälle, in denen eine Rückerstattung ausgeschlossen oder eingeschränkt sein kann
Eine Rückerstattung kann insbesondere nicht oder nur eingeschränkt möglich sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist, wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung nicht erfüllt sind.
Dazu können beispielsweise folgende Fälle gehören:
- Probleme, die ausschließlich durch das eigene Gerät, die eigene Internetverbindung oder eine nicht unterstützte Anwendung verursacht werden.
- Fehler, die auf eine nicht ordnungsgemäße Einrichtung oder Nutzung zurückzuführen sind, sofern Unterstützung angeboten wurde.
- Änderungswünsche oder persönliche Nutzungsentscheidungen nach einer erfolgreichen Aktivierung.
- Fälle, in denen ein Testzugang vor dem Kauf genutzt wurde und die konkret testbare Nutzung bekannt war, soweit ein Ausschluss gesetzlich zulässig ist.
- Anträge, die außerhalb einer anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Frist gestellt werden.
4. Testzugang vor dem Kauf
Kunden können vor einer Bestellung einen Testzugang anfordern, um den Service auf ihrem eigenen kompatiblen Gerät zu prüfen.
Der Testzugang kann dazu verwendet werden, die Nutzung, die verfügbare Qualität und die Kompatibilität vor dem Kauf zu überprüfen.
Die Möglichkeit, einen Testzugang anzufordern, ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Gesetzlich bestehende Rechte bleiben unberührt.
5. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Support und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, sollten Sie folgende Informationen angeben:
- Ihren Namen.
- Die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten.
- Informationen zur Bestellung bzw. zum gebuchten Zeitraum.
- Eine kurze Beschreibung des Problems oder des Grundes für Ihre Anfrage.
Anfrage senden
Kontaktieren Sie unseren Support mit den relevanten Informationen.
Prüfung
Wir prüfen den Antrag und die jeweiligen Voraussetzungen.
Entscheidung
Sie erhalten eine Rückmeldung zu Ihrer Erstattungsanfrage.
6. Bearbeitung von Erstattungsanfragen
Nach Eingang einer Rückerstattungsanfrage prüfen wir die von Ihnen übermittelten Informationen. Falls weitere Angaben benötigt werden, kann unser Support zusätzliche Informationen anfordern.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Sachverhalt, Umfang der Prüfung und verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich sein.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende Rechte aus dem anwendbaren Verbraucher- und Vertragsrecht, bleiben durch diese Rückerstattungsrichtlinie unberührt.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht, Gewährleistungsrecht oder ein anderes zwingendes Recht besteht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung, einem Testzugang oder einer Rückerstattung können Sie unser Support-Team kontaktieren.
Rückerstattung anfragen?
Kontaktieren Sie unseren Support und senden Sie uns die Informationen zu Ihrer Bestellung und Ihrem Anliegen.